Paso A: Escucha Activa

Tiempo: 10 – 20 minutos.

Objetivo: Ayudar a una persona angustiada, ansiosa o alterada sin interrumpir y sin enjuiciarla.

Escuchar el testimonio de la persona afectada ser de gran ayuda para calmarla, por lo cual es esencial dar espacio para que ella cuente de manera espontánea lo que le está ocurriendo, pero sin presionarlo. Para otras personas guardar silencio será́ preferible: permanecer a su lado, en silencio, puede ser de gran ayuda. Lo central de la escucha activa es ser capaz de transmitirle a la otra persona que allí́ hay un ser humano que está comprendiendo lo que le pasa. El lenguaje corporal es una herramienta fundamental para transmitir comprensión y empatía. Utilizar las posturas, los gestos y el contacto visual son parte esencial de esta técnica.